Nous contacter — service client et conseillers spécialisés

Contacter Cocon du Cycle

Cocon du Cycle est une boutique indépendante spécialisée dans le confort intime et les règles durables. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail. Cette page réunit l'ensemble de nos canaux de contact et vous indique, pour chaque situation, l'interlocuteur le mieux placé pour vous répondre.

Qui exploite la boutique

La vitrine commerciale Cocon du Cycle est pilotée au quotidien par Soleil Vert Services SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à la gestion opérationnelle d'une boutique spécialisée dans le bien-être intime et les solutions durables pour le cycle. Elle assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et de la logistique, l'animation du service client et les contrôles qualité, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.

Adresse postale : Cocon du Cycle, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Boutique indépendante multi-marques depuis 2021.

Le canal principal : un point d'entrée unique

Pour toute demande, un premier contact suffit. Notre équipe d'accueil lit, qualifie et oriente votre message vers le pôle compétent, puis vous confirme sa prise en charge avec un délai indicatif.

• E-mail : support@cocondcycle.shop
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré
• À inclure : votre numéro de commande si existant, l'objet précis de votre demande et, si utile, des photos

Selon la nature de votre demande, votre message sera orienté vers le pôle avant-vente ou après-vente, qui prendra le relais jusqu'à la résolution.

Horaires et traitement des messages

Notre service partagé fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, sur le fuseau de l'Heure de Paris. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file : rien ne se perd, votre demande conserve sa position.

Les cinq pôles spécialisés

Pour gagner du temps, vous pouvez aussi écrire directement au pôle concerné. Chacun dispose de son propre processus de traitement et d'un circuit d'escalade clair.

Avant-vente : aide au choix et informations produit

Écrivez à conseil@cocondcycle.shop pour toute question d'aide au choix, d'usage, de compatibilité ou d'information avant achat. Le pôle analyse votre besoin, propose une réponse personnalisée et, si utile, des alternatives pertinentes parmi notre sélection multi-marques. Première réponse sous un jour ouvré.

• À inclure : le besoin recherché et le contexte d'usage, ainsi que les références envisagées si vous les avez déjà repérées
• Si nécessaire : la demande peut être transmise au pôle qualité pour vérification complémentaire

Après-vente : suivi de commande, retours et échanges

Écrivez à suivi@cocondcycle.shop pour le suivi d'une commande, un incident de réception ou une demande d'échange ou de retour. Le pôle vérifie le statut et l'historique, propose une solution et vous accompagne jusqu'à la résolution. Première réponse sous un jour ouvré.

• À inclure : votre numéro de commande et la date de livraison, une description du souci avec photos si nécessaire
• Si nécessaire : le dossier peut être escaladé vers le pôle qualité

Qualité : authenticité, contrôles et signalements

Écrivez à qualite@cocondcycle.shop pour toute question de vérification d'authenticité, de contrôle qualité ou de signalement. Le pôle instruit votre dossier, réalise le contrôle documentaire, puis décide et met en place un remplacement ou une compensation le cas échéant. Première réponse sous deux jours ouvrés.

• À inclure : vos preuves d'achat, des photos détaillées et une description précise du défaut ou du doute
• Si nécessaire : le dossier peut être transmis au pôle juridique et confidentialité

Juridique et confidentialité : vos droits et vos données

Écrivez à confidentialite@cocondcycle.shop pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits sur vos données. Le pôle vérifie la recevabilité, instruit la demande et répond par écrit avec les mesures appliquées le cas échéant. Première réponse sous deux jours ouvrés.

• À inclure : l'objet de la demande et le compte ou la commande concernée ; un justificatif d'identité uniquement si nécessaire
• Si nécessaire : la demande peut être escaladée vers le pôle après-vente pour coordination opérationnelle

Expédition : délais, suivi et incidents de transport

Écrivez à livraison@cocondcycle.shop pour toute question d'expédition, de délais, de suivi ou d'incident de transport. Le pôle contrôle le statut auprès du transporteur, vous informe de manière proactive et organise une réexpédition si besoin. Première réponse sous un jour ouvré.

• À inclure : votre numéro de commande, l'adresse de livraison et le numéro de suivi si vous en avez déjà reçu un
• Si nécessaire : le dossier peut être escaladé vers le pôle après-vente

Quel canal choisir ?

Notre engagement de service

Un accompagnement clair avant et après la commande : chaque demande est reçue, qualifiée et suivie jusqu'à la résolution, par ordre d'arrivée et sans perte de place dans la file.

Quel que soit le canal choisi, vous recevez une confirmation de prise en charge avec un délai indicatif. Merci de votre confiance.