Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont recueillies et utilisées sur cocondcycle.shop, la boutique en ligne Cocon du Cycle, spécialisée dans le confort intime et les solutions durables pour le cycle (My Lubie, AllMatters, Lactacyd, Fleurcup).

Responsables du traitement et rôles

La boutique Cocon du Cycle est la vitrine commerciale accessible sur cocondcycle.shop. Son exploitation opérationnelle est assurée par Soleil Vert Services SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à la gestion opérationnelle d'une boutique spécialisée dans le bien-être intime et les solutions durables pour le cycle. Cette société exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de l'activité de vente au détail, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.

Concrètement, l'entité exploitante assure les tâches suivantes, qui impliquent le traitement de vos données :

• Pilotage du catalogue, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations ;
• Gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique avec les partenaires ;
• Animation du service client et coordination des pôles spécialisés ;
• Contrôle qualité, vérification d'authenticité et traitement des signalements.

Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Informations que vous nous fournissez

Lors de votre navigation et de vos achats sur cocondcycle.shop, nous pouvons recueillir les éléments suivants, selon votre usage :

• Informations de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, détails des articles commandés (éligibilité au coupon SAVE15 suit les règles du paiement) ;
• Informations de paiement : traitées directement par les prestataires de paiement, sans que nous ne stockions de données de carte bancaire ;
• Informations de contact : lorsque vous écrivez au service client, nous recueillons votre adresse e-mail et le contenu de vos échanges.

Informations recueillies automatiquement

Comme la plupart des sites e-commerce, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques lors de votre visite, notamment le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées, la date et l'heure de consultation et l'adresse IP. Ces éléments servent à assurer le bon fonctionnement de la boutique, à comprendre l'usage du site et à améliorer l'expérience d'achat.

Registres de transaction et de support

Nous conservons les registres liés à vos achats (produits commandés, montants, statut de la commande), nécessaires pour le suivi logistique, la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison, la garantie selon les informations produit et les indications du service client, et la conformité comptable. Les échanges avec le service client (support@cocondcycle.shop) sont également conservés afin d'assurer la continuité du suivi avant et après la commande.

Finalités d'utilisation

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes, préparer leurs expéditions et gérer les retours ;
• Vous fournir une assistance claire avant et après la commande, par e-mail ;
• Gérer la livraison (gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) ;
• Assurer la sécurité de la boutique et prévenir la fraude ;
• Améliorer le catalogue et l'expérience d'achat ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour opérer la boutique : hébergement du site, transporteurs pour l'expédition et prestataires de paiement. Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs missions et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et conforme à la réglementation applicable.

Paiements

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont collectées et traitées exclusivement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité ; elles ne transitent pas par nos serveurs pour stockage direct.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement du site (gestion du panier, sécurité, session de paiement) et la mesure agrégée de l'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités d'achat pourraient alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, divulgation ou alteration non autorisés. Aucune transmission via Internet n'est toutefois totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans cette politique : traitement des commandes, gestion du service client, exercice des garanties et respect des obligations légales et comptables. Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

• Accès, rectification et suppression de vos données ;
• Limitation du traitement et opposition à certains usages ;
• Retrait du consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• Portabilité des données fournies pour la exécution du contrat.

Pour exercer un droit ou toute question liée à la confidentialité, écrivez-nous à confidentialite@cocondcycle.shop ou à l'adresse postale indiquée ci-dessus.

Contact du pôle juridique et confidentialité

La demande est traitée par le pôle dédié aux questions juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits sur les données. Ce pôle effectue d'abord une vérification de recevabilité et une instruction de la demande, puis vous apporte une réponse écrite précisant les mesures appliquées le cas échéant. La première réponse vous est adressée sous deux jours ouvrés.

Pour que le traitement soit efficace, veuillez indiquer :

• L'objet de la demande et, le cas échéant, le compte ou la commande concernée ;
• Un justificatif d'identité, uniquement si cela est nécessaire à la vérification de votre identité.

Si la demande porte également sur une interrogation commerciale avant ou après achat, elle peut être orientée vers le pôle concerné. Le service général est joignable par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés ; les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file. La réponse initiale au service général est apportée sous un jour ouvré.

Collecte auprès de mineurs

La boutique ne s'adresse pas spécifiquement aux mineurs et ne recueille pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale lorsqu'il est requis. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez confidentialite@cocondcycle.shop pour que nous procédions à leur suppression.

Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter les changements de nos pratiques ou de la réglementation. La version en ligne sur cocondcycle.shop fait foi ; sa date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.