Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Cocon du Cycle — boutique indépendante spécialisée dans le confort intime et les règles durables — vous accueille sur cocondcycle.shop. Cette politique de remboursement et de retour explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement, dans un cadre clair et simple.

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Soleil Vert Services SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à la gestion opérationnelle d'une boutique spécialisée dans le bien-être intime et les solutions durables pour le cycle. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de l'activité de vente au détail, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Elle pilote le catalogue, la gestion des commandes et la logistique, l'animation du service client et le contrôle qualité.

1. Délai et principe de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour pour convenance personnelle.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, avec suivi jusqu'à résolution.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour, à un échange ou à un remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur cocondcycle.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine intact, avec notice, accessoires et marquages éventuels.

À réception, vérifiez l'emballage intact, la référence, la notice et l'aspect du produit ; conservez emballage et numéro de commande pour faciliter tout échange.

Pour des raisons évidentes d'hygiène liées au confort intime et aux protections périodiques, tout article ouvert, utilisé, lavé ou dont le scellé de protection a été retiré ne peut pas être repris pour un simple changement d'avis.

Font exception à cette règle les cas d'article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme : ceux-ci sont traités par le pôle qualité selon la procédure décrite ci-dessous, avec remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

3. Comment démarrer votre demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi rapide, contactez directement le pôle adapté :

• Demandes générales et orientation : écrivez avec votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et des photos si utile. Vous recevrez une confirmation de prise en charge avec délai indicatif, après lecture, qualification et orientation vers le pôle compétent.
• Suivi de commande, incident de réception et demandes d'échange ou de retour : écrivez à suivi@cocondcycle.shop.
• Vérification d'authenticité, contrôles qualité et signalements : écrivez à qualite@cocondcycle.shop.
• Contact général : support@cocondcycle.shop.

Nos horaires de service partagés sont lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Informations à fournir

Pour que votre dossier soit traité sans aller-retour inutile, joignez dès votre premier message :

• votre numéro de commande et date de réception (et date de livraison pour le suivi après-vente) ;
• la référence concernée — par exemple My Lubie, AllMatters, Lactacyd ou Fleurcup — et le motif précis (changement d'avis, taille, article incorrect, dommage, doute qualité ou authenticité) ;
• une description du souci avec photos si nécessaire : photos de l'emballage, du produit et des marquages le cas échéant ;
• votre solution souhaitée : remboursement, échange, remplacement ou avoir.

4. Articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique, neuf et conforme à sa fiche, avec un circuit d'approvisionnement vérifiable. Notre approvisionnement se fait uniquement via les circuits officiels des marques référencées et leurs distributeurs agréés, avec traçabilité des lots.

Chaque fiche est relue avant publication — intitulé, composition, mode d'emploi, précautions et visuels contrôlés — et chaque colis fait l'objet d'un contrôle à réception sur l'emballage, l'étanchéité, les dates et la conformité, puis d'un second contrôle avant expédition pour écarter tout article non conforme.

Examen de votre signalement

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, ou si vous avez un doute sur la qualité ou l'authenticité, ne renvoyez rien avant validation du service client et suivez ces étapes :

• Accusé de réception et examen du dossier par le pôle qualité : conservez emballage, contenu et preuves d'achat ;
• Comparaison avec les données de lot et le circuit d'approvisionnement, avec instruction du dossier et contrôle documentaire ;
• Décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes, puis mise en place du remplacement ou de la compensation.

Vous recevez des informations sur l'avancement : confirmation de prise en charge, demande éventuelle de compléments, puis réponse de fond avec solution concrète dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture du cas.

En cas de doute avéré d'authenticité ou de non-conformité confirmée, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour le client. La résolution est portée par le pôle qualité, en coordination avec le service après-vente.

5. Remboursement, échange et avoir

Après validation de votre retour ou de votre signalement :

• Remboursement : après réception et contrôle de l'article retourné, ou immédiatement en cas d'erreur avérée de notre part, nous procédons au remboursement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible.
• Échange / remplacement : pour un article incorrect, endommagé ou non conforme, nous proposons en priorité un remplacement à l'identique ou un échange, selon disponibilité.
• Avoir : un avoir peut être proposé, notamment en cas de non-conformité confirmée, selon votre préférence et la situation.

Si votre commande a bénéficié du code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

6. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

En cas de retour pour convenance personnelle dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

En cas d'article incorrect, endommagé, non conforme ou doute avéré d'authenticité, le traitement — remplacement, avoir ou remboursement — se fait sans frais supplémentaires pour le client, sur instruction du pôle qualité.

Utilisez un emballage soigné et conservez la preuve de dépôt jusqu'à clôture du dossier.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Consultez la fiche de chaque article pour la composition, le mode d'emploi et les précautions, et contactez le service après-vente ou le pôle qualité en cas de défaut ou de question d'utilisation. Après instruction, une solution — remplacement, avoir ou remboursement selon le cas — vous sera proposée.

8. Vos contacts spécialisés

Service général et orientation

support@cocondcycle.shop — accueil général, orientation vers le bon pôle et suivi des demandes en cours. Réponse initiale sous un jour ouvré. Joignez numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile.

Après-vente — échanges, retours et suivi

suivi@cocondcycle.shop — suivi de commande, incident de réception et demandes d'échange ou de retour. Vérification du statut et de l'historique, proposition de solution et accompagnement jusqu'à résolution. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande et date de livraison, avec description du souci et photos si nécessaire.

Qualité et authenticité

qualite@cocondcycle.shop — vérification d'authenticité, contrôles qualité et traitement des signalements. Instruction du dossier et contrôle documentaire, décision et mise en place du remplacement ou de la compensation. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves d'achat et photos détaillées, avec description précise du défaut ou du doute.

Cocon du Cycle — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — cocondcycle.shop — boutique indépendante fondée en 2021, sélection multi-marques My Lubie, AllMatters, Lactacyd et Fleurcup.