Cocon du Cycle est une boutique indépendante créée en 2021 et basée au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes une structure à taille humaine, née d’un besoin simple : rendre l’achat de soins intimes plus lisible, plus serein et sans jargon. Chaque commande est suivie par notre équipe, du panier jusqu’à l’après-livraison, avec un accompagnement clair par e-mail.

Nous sommes spécialistes du confort intime quotidien et des alternatives réutilisables. Notre sélection multi-marques vous permet de comparer My Lubie, AllMatters, Lactacyd et Fleurcup en un seul endroit, avec des conditions de service et des détails présentés avant l’achat pour choisir en confiance.

Nous travaillons avec une sélection resserrée, construite par comparaison : peu de références, choisies pour leur complémentarité. Nous portons une attention particulière aux textures, aux usages réels, à la tolérance et à l’entretien dans le temps. Chaque fiche est relue avant publication et notre assortiment est réévalué à partir de vos retours.

Nos prix attractifs viennent d’une organisation légère et d’achats regroupés : catalogue resserré, gestion centralisée sans magasin physique, approvisionnement direct et planifié auprès des marques référencées, emballages optimisés et préparation soignée. Vous payez le produit et le service, sans intermédiaires superflus. Un prix accessible ne change ni l’origine, ni la conformité, ni le contrôle de chaque article.

Les prix peuvent varier selon le format, la référence, le coût d’approvisionnement et les opérations en cours. Les réductions sont financées par nos marges négociées et des opérations ciblées avec les marques, jamais par une dégradation du produit. Le prix affiché sur la fiche et confirmé au panier fait toujours foi.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. La réduction s’applique sur les commandes éligibles selon les règles du paiement et sera visible avant validation définitive.

Oui. Tout article expédié est d’origine authentique, neuf et conforme à sa fiche. Nous nous approvisionnons uniquement via les circuits officiels des marques référencées et leurs distributeurs agréés, avec traçabilité des lots. Chaque fiche fait l’objet d’une relecture : intitulé, composition, mode d’emploi, précautions et visuels.

Nous effectuons un contrôle à réception sur l’emballage, l’étanchéité, les dates et la conformité, puis un second contrôle avant expédition pour écarter tout article non conforme. À réception, vérifiez l’emballage intact, la référence, la notice et l’aspect du produit, et conservez l’emballage et votre numéro de commande pour faciliter tout échange.

Contactez notre pôle qualité à qualite@cocondcycle.shop avec votre numéro de commande et date de réception, la référence concernée et le motif précis, ainsi que des photos de l’emballage, du produit et des marquages. Notre processus : accusé de réception et examen du dossier, comparaison avec les données de lot et le circuit d’approvisionnement, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de non-conformité confirmée, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires, avec suivi jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est offerte dès 45,00 € d’achat. Le montant exact est confirmé au panier avant paiement.

Pour toute question d’expédition, de délai, de suivi ou d’incident de transport, écrivez à livraison@cocondcycle.shop en précisant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si vous l’avez reçu. Nous contrôlons le statut auprès du transporteur et vous proposons une solution, avec réexpédition si besoin.

Écrivez à conseil@cocondcycle.shop en décrivant votre besoin et votre contexte d’usage, et les références déjà repérées si besoin. Nous analysons votre demande, répondons de façon personnalisée et proposons des alternatives pertinentes si utile.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande d’échange, de retour ou un incident de réception, contactez suivi@cocondcycle.shop avec votre numéro de commande, votre date de livraison et la description du souci avec photos si nécessaire. Nous vérifions le statut et l’historique, puis vous accompagnons jusqu’à résolution, y compris pour le remboursement lorsqu’il s’applique.

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche et les indications de notre service client. En cas de défaut, conservez preuves d’achat, emballage et photos détaillées, puis contactez qualite@cocondcycle.shop pour l’instruction de votre dossier et la mise en place d’une solution adaptée.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, avec confirmation du montant total au panier. Si vous avez une question sur un paiement ou l’application du code SAVE15, contactez notre accueil général à support@cocondcycle.shop avec l’objet précis de votre demande.

Notre accueil général est joignable à support@cocondcycle.shop et vous oriente vers le bon pôle avec suivi de votre demande. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages hors horaires sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les questions générales, de choix, de suivi et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité.

• conseil@cocondcycle.shop : aide au choix, usage et compatibilité avant achat.
• suivi@cocondcycle.shop : suivi de commande, incident de réception, échange ou retour.
• livraison@cocondcycle.shop : expédition, délais, suivi et transport.
• qualite@cocondcycle.shop : vérification d’authenticité et signalement qualité.
• support@cocondcycle.shop : accueil général et orientation.

Précisez toujours votre numéro de commande si existant, l’objet précis de votre demande et des photos si utile pour un traitement plus rapide.