Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)

Politique de livraison — Cocon du Cycle

Cocon du Cycle (cocondcycle.shop), 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialisée dans le confort intime et les règles durables, avec un achat clair et simple. La vitrine commerciale est exploitée et administrée par Soleil Vert Services SARL, société d'exploitation indépendante dédiée à la gestion opérationnelle d'une boutique spécialisée dans le bien-être intime et les solutions durables pour le cycle.

Soleil Vert Services SARL pilote le catalogue, la gestion des commandes, la préparation et le suivi logistique avec les partenaires, ainsi que le contrôle qualité et la vérification d'authenticité. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine.

1. Périmètre de livraison et frais

Nos frais de livraison sont simples et affichés avant validation de la commande :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant total incluant les frais de livraison applicables est récapitulé au paiement, avant tout règlement par carte de crédit ou PayPal. Le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles, mais il ne modifie pas les seuils de livraison : l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande sur cocondcycle.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, l'adresse de livraison saisie et les frais appliqués.

Veuillez vérifier immédiatement l'exactitude de votre adresse de livraison :

• Nom et prénom du destinataire, adresse complète, code postal, ville et pays.
• Compléments indispensables : bâtiment, étage, code d'accès, boîte aux lettres.
• Numéro de téléphone si demandé par le transporteur pour la remise.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous sans attendre. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l'adresse. Après expédition, la modification dépend des règles du transporteur.

3. Préparation, suivi et transporteurs

Préparation et suivi

Chaque commande est préparée et suivie avec nos partenaires logistiques. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsqu'il est fourni par le transporteur.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis via le lien de suivi transmis. En cas d'absence de mise à jour pendant plusieurs jours, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter nos vérifications.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi. La gratuité dès 45,00 € reste calculée au niveau de la commande, et non par colis.

Événements transporteur et retards

Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, retard d'acheminement — font foi pour le cheminement du colis. Des ralentissements indépendants de notre volonté peuvent survenir en période de forte activité, en cas de conditions météorologiques difficiles, de grève ou d'incident réseau.

En cas de retard anormal, notre pôle livraison contrôle le statut auprès du transporteur et vous informe de manière proactive, avec une solution de réexpédition si besoin.

4. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur : avis de passage, point relais, nouvelle présentation ou retrait en bureau. Si l'adresse est incomplète ou inaccessible, le colis peut nous être retourné. Contactez-nous rapidement pour organiser une réexpédition ; des frais complémentaires peuvent s'appliquer selon la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et le point de retrait éventuel indiqué dans le suivi, ainsi que l'adresse figurant sur la confirmation. Si le colis reste introuvable, contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi.

Colis endommagé

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis. En cas de dommage visible, signalez-le si possible au livreur et prenez des photos du colis, de l'emballage et des articles concernés. Conservez tous les éléments pour l'examen du dossier et contactez-nous sans tarder pour le traitement avec le transporteur.

Pour toute question liée à un retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

5. Assistance livraison : contacts, informations et délais

Guichet principal

Pour l'accueil général, l'orientation vers le bon pôle et le suivi des demandes en cours :

• E-mail : support@cocondcycle.shop
• Réponse initiale sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et photos si utile.

Pôle spécialisé livraison

Pour toute question d'expédition, délais, suivi et incidents de transport :

• E-mail : livraison@cocondcycle.shop
• Réponse sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.

Horaires et traitement

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Déroulement et escalade

• Lecture, qualification et orientation vers le pôle compétent, avec confirmation de prise en charge et délai indicatif.
• Pour la livraison : contrôle du statut auprès du transporteur, information proactive et solution de réexpédition si besoin.
• Escalade : si votre demande relève de l'après-vente — remboursement, retour dans les 30 jours, garantie ou litige transporteur non résolu — le dossier est transmis au pôle after_sales pour un suivi complet ; les questions avant achat relèvent du pôle pre_sales.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, avec un contrôle qualité et une vérification d'authenticité assurés par Soleil Vert Services SARL.